سياسة وأحكام المنتجات الرقمية
سياسة وأحكام المنتجات والخدمات الرقمية
1. الأحكام العامة
- جميع المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر رقمية ولا تتطلب شحناً فعلياً.
- يجب على العميل قراءة وصف المنتج ومتطلباته والمنصة ومدة التنفيذ قبل إتمام الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الصحيحة والكاملة اللازمة لتنفيذ الطلب.
- يبدأ احتساب مدة التنفيذ بعد تزويد المتجر بجميع البيانات المطلوبة.
- قد تتأخر بعض الطلبات بسبب ضغط الطلبات أو تحديثات الشركات أو تعطل خوادم الألعاب والمنصات.
- المتجر غير مسؤول عن أي تحديث أو تغيير أو عطل صادر من الشركات المطورة أو المشغلة مثل Microsoft أو Xbox أو PlayStation أو Steam أو Epic Games أو شركات الألعاب الأخرى.
- المتجر غير مسؤول عن توقف اللعب أو تعطل الدخول أو اختفاء بعض المميزات بسبب صيانة الخوادم أو تحديثات اللعبة أو مشاكل الحساب أو المنصة.
2. الحسابات والأكواد والسميرف
- جميع الحسابات والأكواد تباع وفق المواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
- تباع الحسابات كما هي ولا يشملها الضمان بعد استلامها والتأكد من صحة بياناتها.
- لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ بعد استلام الحساب أو استخدامه أو تغيير بياناته.
- الأكواد الرقمية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إرسالها للعميل سواء تم استخدامها أو لم يتم استخدامها.
- يجب على العميل التأكد من اختيار الكود الصحيح والمنصة والمنطقة المناسبة قبل إتمام الطلب.
- لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع بسبب شراء كود غير متوافق مع حسابه أو دولته أو منصته.
- يتوفر استبدال الحساب فقط إذا كانت بيانات الدخول غير صحيحة وثبت أن الخطأ صادر من المتجر.
- المتجر غير مسؤول عن فقدان الحساب بسبب تغيير البيانات بشكل خاطئ أو مشاركة الحساب أو استخدام برامج مخالفة أو تعرض جهاز العميل للاختراق.
- المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو تقييد يصدر نتيجة استخدام العميل أو مخالفاته السابقة أو اللاحقة.
3. خدمات رفع الرانك والبوست
يشمل ذلك بوست روكيت ليق وبوست مارفل رايفلز وأي خدمة رفع تصنيف أو مستوى مشابهة.
- يجب على العميل تزويد المتجر بالبيانات المطلوبة والصحيحة لتنفيذ الخدمة.
- يمنع دخول العميل إلى الحساب أو تشغيل اللعبة أثناء تنفيذ الموظف للخدمة.
- في حال دخول العميل أثناء التنفيذ يتم إيقاف الخدمة والتواصل معه.
- في حال تكرار الدخول أو التسبب في تعطيل الموظف يحق للمتجر إلغاء الخدمة بالكامل دون استرجاع المبلغ.
- يتم اعتبار الخدمة مكتملة عند الوصول إلى الرانك أو المستوى المطلوب.
- أي نزول في الرانك بعد انتهاء الخدمة بسبب لعب العميل لا يشمله الضمان.
- المتجر غير مسؤول عن العقوبات الناتجة عن مخالفات سابقة في حساب العميل أو استخدامه برامج أو أدوات غير مسموحة.
- قد تتأخر الخدمة بسبب تحديث اللعبة أو صيانة الخوادم أو تعطل نظام تسجيل الدخول أو مشاكل المنصة ولا يعد ذلك تقصيراً من المتجر.
- إذا تعذر إكمال الخدمة بسبب خطأ مباشر من المتجر يتم استكمال الجزء المتبقي أو تعويض العميل بحسب الحالة.
4. القيم باس والاشتراكات
- يجب على العميل اختيار المنصة والمدة والمنتج الصحيح قبل إتمام الطلب.
- قد تتطلب بعض الاشتراكات تغيير منطقة الحساب أو استخدام VPN أثناء التفعيل ويوافق العميل على ذلك عند شراء المنتج إذا كان مذكوراً في وصفه.
- يتحمل العميل مسؤولية اتباع خطوات التفعيل والتعليمات المرسلة من المتجر.
- أكواد القيم باس والاشتراكات لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إرسالها للعميل.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق الكود أو الاشتراك مع حسابه ومنطقته ومنصته قبل الشراء.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية وجود اشتراك سابق أو تعارض الاشتراكات أو وجود قيود في حساب العميل.
- المتجر غير مسؤول عن أي تحديث أو تعديل تجريه Microsoft أو Xbox أو أي شركة أخرى على أسعار الاشتراكات أو مناطق التفعيل أو طرق التحويل أو مدة الاشتراك.
- المتجر غير مسؤول إذا توقفت طريقة التفعيل مستقبلاً أو تم منع استخدام VPN أو تغيير سياسة المناطق من الشركة.
- المتجر غير مسؤول عن تعطل الألعاب أو الخدمات بسبب مشاكل سيرفرات Microsoft أو Xbox أو الشركات المالكة للألعاب.
5. العملات والشحن داخل الألعاب
- يجب على العميل اختيار اللعبة والمنصة والكمية الصحيحة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة المعرف أو الحساب أو بيانات الربط المرسلة.
- إذا تم شحن المنتج إلى الحساب الذي زوده العميل فلا يحق له طلب التعويض بسبب خطأ في البيانات.
- لا يمكن تغيير الحساب أو المنصة بعد بدء تنفيذ الطلب.
- قد تتأخر عملية الشحن بسبب تحديثات اللعبة أو ضغط السيرفرات أو تعطل أنظمة الربط.
- المتجر غير مسؤول عن أي تغيير تجريه الشركة على الأسعار أو الكميات أو طرق الشحن أو أنظمة الحماية.
6. فلوس فورزا
- يتم تنفيذ الخدمة بالطريقة الموضحة في صفحة المنتج.
- احتمالية الحظر منخفضة جداً ومع ذلك فإن قرار الحظر أو التقييد يعود إلى الشركة المطورة للعبة.
- المتجر غير مسؤول عن أي باند أو تقييد يصدر من الشركة.
- في حال حدوث باند مرتبط مباشرة بالخدمة وثبت ذلك يقتصر التعويض على نفس قيمة فلوس فورزا التي اشتراها العميل فقط.
- لا يشمل التعويض قيمة الحساب أو اللعبة أو الاشتراكات أو السيارات أو المشتريات أو أي خسائر إضافية.
- لا يشمل الضمان الحسابات التي عليها مخالفات سابقة أو التي استخدمت طرق شحن أخرى غير نظامية.
7. المنتجات التي يتم تسليمها داخل اللعبة
- يجب على العميل الالتزام بتعليمات الموظف أثناء عملية التسليم.
- يتحمل العميل مسؤولية الدخول بالحساب الصحيح واتباع الخطوات المطلوبة.
- إذا كان وصف المنتج يتضمن ضماناً عند فقدانه أثناء عملية التسليم يتم التعويض وفق الضمان الموضح في صفحة المنتج.
- لا يشمل التعويض الحالات الناتجة عن خروج العميل أو مخالفته للتعليمات أو ضعف اتصاله أو دخوله بحساب مختلف.
- بعد استلام المنتج داخل اللعبة واكتمال العملية تعتبر الخدمة منفذة بالكامل.
8. مسؤولية العميل
- العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن استخدام المنتجات والخدمات بعد تسليمها.
- يتحمل العميل مسؤولية حماية بيانات حسابه وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
- المتجر غير مسؤول عن أي سوء استخدام أو مخالفة لشروط الألعاب أو المنصات.
- المتجر غير مسؤول عن الحظر أو التعليق أو تقييد الحساب إذا كان ناتجاً عن تصرفات العميل أو مخالفاته.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع حسابه وجهازه ودولته ومنصته.
9. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
- لا يتم استرجاع أي مبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج أو إرسال الكود أو تفعيل الاشتراك.
- الأكواد الرقمية لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إرسالها للعميل.
- يمكن إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ فقط وبعد موافقة المتجر.
- في حال الموافقة على الاسترجاع يتم خصم رسوم بوابة الدفع والرسوم الإدارية وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- يتم إعادة صافي المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم الرسوم الفعلية المترتبة على العملية.
- لا يتحمل المتجر أي رسوم يفرضها البنك أو مزود الدفع على العميل.
- يتوفر الاستبدال أو التعويض فقط إذا كان الخطأ صادراً من المتجر أو كان المنتج غير مطابق للوصف.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال أخطاء العميل مثل اختيار منصة خاطئة أو إرسال معرف خاطئ أو شراء منتج غير متوافق أو مشاركة الحساب أو نسيان البيانات.
- تختلف مدة وصول المبلغ المسترجع بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
- لا يخل ذلك بالحقوق النظامية المقررة للمستهلك في الحالات التي ينطبق عليها نظام التجارة الإلكترونية.
10. التحديثات والأعطال الخارجية
- المتجر غير مسؤول عن أي عطل أو توقف ناتج عن خوادم الألعاب أو شركات التشغيل أو مزودي الإنترنت.
- يشمل ذلك صيانة السيرفرات وتحديثات الألعاب وتحديثات الأنظمة وتعطل تسجيل الدخول وتعطل المتاجر الرقمية.
- المتجر غير مسؤول عن القرارات الصادرة من Microsoft أو Sony أو Steam أو Epic Games أو شركات الألعاب التي تؤثر في المنتج بعد تسليمه.
- لا يحق للعميل المطالبة بالتعويض بسبب توقف مؤقت أو دائم صادر من الشركة المالكة للخدمة ما لم يكن الخطأ ناتجاً من المتجر نفسه.
11. مدة التنفيذ
- مدة التنفيذ المذكورة في صفحة المنتج تقديرية ما لم يذكر خلاف ذلك.
- قد تزيد المدة بسبب ضغط الطلبات أو عدم تجاوب العميل أو مشاكل السيرفرات أو التحديثات.
- لا يعد التأخير الناتج عن أسباب خارج سيطرة المتجر إخلالاً بتنفيذ الطلب.
- إذا تعذر التنفيذ نهائياً قبل بدء الخدمة يتم إبلاغ العميل وتحديد الحل المناسب.
12. الموافقة
- بمجرد إتمام الدفع يعد العميل موافقاً على جميع الشروط والأحكام دون استثناء.
- تعد الشروط المكتوبة في وصف كل منتج جزءاً مكملاً لهذه السياسة.
- عند وجود شرط خاص في صفحة المنتج فإنه يطبق على ذلك المنتج.
- يحتفظ المتجر بحق تحديث هذه السياسة بما يتناسب مع المنتجات والخدمات الجديدة.